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a) Derecho de retracto
El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como están sujetas al derecho de retracto.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto o realizar devoluciones por cambios:
1. La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, exclusivamente a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: [email protected]
2. El cliente deberá devolver los artículos adquiridos y cualquier elemento promocional que haya sido ofrecido como obsequio.
3. El producto debe estar en condiciones originales, con todos sus elementos de empaque y etiquetado, en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado y/o alterado por el cliente. Se autorizarán las solicitudes cuando comprobemos que los artículos están nuevos y sin uso; de lo contrario, no se podrá continuar con el proceso de retracto, o devolución por cambio.
4. Es responsabilidad del cliente previamente haber informando a Select Store y seguir las instrucciones puntuales del mismo para realizar el retorno de la compra. La transferencia de propiedad de la devolución pasará a Select Store una vez se efectúe la recepción efectiva del mismo.
5. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se realizará una inspección física para verificar que el producto cumpla con las condiciones previamente mencionadas. Si la inspección es exitosa, se procederá con la aceptación del proceso de retracto, o devolución por cambio.
Nota: Si la inspección no es exitosa, nos pondremos en contacto con el cliente para detallar la razón del rechazo de la solicitud. Posteriormente, se le devolverá el producto enviado, sin realizar la devolución del dinero, en el caso de solicitudes de derecho de retracto.
Los costos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con el ejercicio del derecho de retracto del bien serán cubiertos directamente por el cliente
El reintegro del dinero se hará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto y al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
Escríbenos a [email protected] o también puedes comunicarte a la línea 300-625-7752 para resolver tus inquietudes.
b) Garantías
Los artículos electrónicos cuentan con garantía limitada de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de compra; con excepción de aquellos artículos para los cuales su descripción en el sitio web de Select Store, exprese una garantía diferente al término anteriormente especificado.
No son causal de garantía los daños ocasionados por deficiencias en las instalaciones eléctricas y conexiones usadas; uso diferente al propósito del artículo según lo estipulado; desmonte o customización por parte del cliente; negligencia o abuso del producto en contravía de las precauciones estipuladas e instrucciones de operación; maltrato como raspaduras, ralladuras y alteraciones por sustancias químicas; daños por catástrofes naturales.
Para los teclados mecánicos y ratones de la marca Keychron, no se considerará una causa válida de garantía los procesos erróneos o inadecuados de reinstalación o actualización del firmware por parte del cliente, cuando no se hayan reportado previamente fallas de funcionamiento en el dispositivo.
Nota: Si todo funciona correctamente con su dispositivo, por favor, no actualice el firmware, ya que existe la posibilidad de dañar el aparato.
Los artículos textiles y demás artículos no electrónicos, cuentan con una garantía limitada de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de la compra; con excepción de aquellos artículos para los cuales su descripción en el sitio web de Select Store, exprese una garantía diferente al término anteriormente especificado.
No son causal de garantía los daños ocasionados por desgaste normal o ruptura de materiales ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros; manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las producidas por líquidos y/o artículos diferentes a los sugeridos en las instrucciones de lavado; negligencia o abuso de las precauciones estipuladas e instrucciones de operación; maltrato como raspaduras, ralladuras y alteraciones por sustancias químicas; daños por catástrofes naturales.
La garantía de cualquier tipo de producto no incluye la reinstalación; remoción; costo de envío al retornar el articulo; o ningún otro costo adicional.
Si el producto presenta fallas a causa de defectos de fabricación o daños prematuros en sus materiales, nuestra primera opción será reparar el producto sin cargo alguno. Si el producto no es apto para arreglo, o si el costo de arreglarlo supera el valor comercial del producto, lo remplazaremos. En la eventualidad de que no se contará con stock necesario al momento del reclamo, se emitirá un bono a nombre del cliente para nueva compra con validez de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de entrega del mismo.
Escríbenos a [email protected] o también puedes comunicarte a la línea 300-625-7752 para resolver tus inquietudes.
